Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie služieb dentálnej hygieny poskytovaných Bc. Katarína Molnárová, IČO 37 094 912, miesto poskytovania: J. Vuruma 144, 010 01 Žilina (ďalej len „Poskytovateľ“), voči pacientovi (alebo zákonnému zástupcovi dieťaťa).

Reklamačný poriadok je dostupný na webovej stránke Poskytovateľa a v ambulancii na viditeľnom mieste. Vzťahuje sa na výkony dentálnej hygieny a súvisiace doplnkové služby (napr. Air Flow, bielenie), nie na stomatoprotetické práce iných poskytovateľov.

2. Čo je reklamácia

Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vadu poskytnutej služby dentálnej hygieny — najmä ak výkon nebol poskytnutý v dohodnutom rozsahu, alebo ak výsledok zjavne neodráža štandardný postup pri danej službe.

• reklamáciu posudzuje Poskytovateľ individuálne podľa okolností konkrétneho prípadu,
• záručná doba na materiál použitý pri výkone je spravidla 24 mesiacov odo dňa ošetrenia, ak osobitný písomný dokument neurčí inak,
• subjektívne estetické očakávanie (napr. „bielosť zubov“) samo osebe nie je vadou služby, ak bol výkon vykonaný podľa dohodnutého rozsahu a poučenia.

3. Kedy reklamáciu nie je možné uznať

Reklamáciu Poskytovateľ spravidla neuzná najmä v týchto prípadoch:

• vada vznikla zanedbaním domácej ústnej hygieny alebo nedodržaním pokynov Poskytovateľa po ošetrení,
• pacient absolvoval po ošetrení zásah iného poskytovateľa na tom istom mieste / v súvislosti s tým istým problémom,
• problém súvisí so zmenou zdravotného stavu, úrazom, športom alebo iným vonkajším zásahom,
• pacient zamlčal relevantné údaje v zdravotnom dotazníku (anamnéze), ktoré mali vplyv na výkon,
• reklamácia sa týka subjektívneho nesúladu s očakávaním farby / pocitu po výkone bez objektívnej vady výkonu,
• uplynula lehota na uplatnenie podľa tohto poriadku.

4. Ako reklamáciu uplatniť

Pacient je povinný vytknúť vadu bezodkladne po jej zistení, najneskôr do 10 pracovných dní od ošetrenia (alebo od okamihu, keď vadu mohol zistiť pri primeranej starostlivosti).

Reklamáciu je možné uplatniť:

• osobne v ambulancii na adrese J. Vuruma 144, 010 01 Žilina,
• e-mailom na info@bedental.sk,
• telefonicky na 0905 414 694 (následne je potrebné doplnenie písomne — e-mail alebo osobne).

5. Čo uviesť v reklamácii

Reklamácia by mala obsahovať:

• meno a priezvisko pacienta (a zákonného zástupcu, ak ide o dieťa),
• kontakt (telefón, e-mail),
• dátum ošetrenia a druh služby (napr. be SMILE, be KID),
• popis vady / dôvod reklamácie,
• číslo objednávky alebo dokladu o úhrade, ak je k dispozícii,
• navrhovaný spôsob nápravy (doplnenie ošetrenia, zľava a pod.).

6. Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a určí spôsob vybavenia bez zbytočného odkladu — spravidla ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní od uplatnenia.

Spôsoby vybavenia môžu byť najmä:

• doplnenie / opakované ošetrenie v primeranom rozsahu,
• primeraná zľava z ceny,
• vrátenie ceny (alebo jej časti),
• odôvodnené zamietnutie reklamácie.

7. Ďalšie možnosti

Ak pacient nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na príslušný orgán podľa povahy sporu. Ambulancia dentálnej hygieny nepatrí pod Slovenskú komoru zubných lekárov — typicky ide o:

• príslušný samosprávny kraj (VÚC), ktorý vydal povolenie na prevádzku zdravotníckeho zariadenia — pre be DENTAL Žilinský samosprávny kraj,
• Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (ÚDZS), ak ide o správnosť poskytnutej zdravotnej starostlivosti,
• Slovenskú obchodnú inšpekciu pri spotrebiteľských sporoch, ktoré sa netýkajú samotného poskytovania zdravotnej starostlivosti.

8. Záverečné ustanovenia

Pri cezhraničných spotrebiteľských sporoch môže pomôcť Európske spotrebiteľské centrum (www.esc-sr.sk) alebo platforma ODR Európskej komisie. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Tento reklamačný poriadok je účinný od 2026-07-30. Poskytovateľ môže text aktualizovať; na reklamáciu sa vzťahuje znenie účinné ku dňu poskytnutia reklamovanej služby.

Pred ostrým behom webu sa odporúča jednorazová právna kontrola tohto textu (rovnako ako pri zdravotnom dotazníku a informovanom súhlase).